Устойчивое конкурентное преимущество и создание ценности
Две кофейни продают совершенно одинаковую чашку кофе. В одной из них люди с радостью платят вдвое больше. Что происходит? Мы видели, что главный вопрос стратегии — это устойчивое конкурентное преимущество; в этом уроке мы разберём, что делает преимущество «устойчивым» и как создать ценность, за кото
Устойчивое преимущество — это нечто хорошее, что вы делаете и что конкурентам трудно скопировать, поэтому оно остаётся вашим. Вы создаёте его, давая клиенту больше ценности: либо дешевле, либо уникальнее.
- создание ценности
- Предложение продукта или услуги, которые клиент воспринимает как более ценные, чем у конкурентов.
- воспринимаемая ценность
- Ценность в том виде, в каком её ощущает клиент, — не обязательно фактическая себестоимость продукта.
- имитируемость
- Насколько легко конкуренты могут скопировать преимущество; чем труднее, тем оно устойчивее.
- заинтересованные стороны
- Все, кто заинтересован в фирме: клиенты, сотрудники, акционеры, поставщики и общество.
- готовность платить (WTP)
- Максимум, который клиент готов заплатить за продукт; вы повышаете её за счёт уникальности, качества и впечатления.
- ценностная шкала
- Наглядное представление, где сложены WTP, цена и издержки; общая созданная ценность равна WTP − C и делится между клиентом и фирмой.
- потребительский излишек
- Доля ценности, остающаяся у клиента: разрыв между готовностью платить и уплаченной ценой (WTP − P).
