Vantagem Competitiva Sustentável e Criação de Valor

Duas cafeterias vendem exatamente a mesma xícara de café. Em uma delas, as pessoas pagam o dobro com prazer. O que está a acontecer? Já vimos que a grande pergunta da estratégia é a vantagem competitiva sustentável; nesta aula vamos entender o que torna uma vantagem 'sustentável', e como você cria v

Uma vantagem sustentável é algo bom que você faz e que os concorrentes têm dificuldade de copiar — por isso ela continua sendo sua. Você a cria dando ao cliente mais valor: mais barato, ou mais único.

criação de valor: Oferecer um produto ou serviço que o cliente percebe como mais valioso do que o dos concorrentes.
valor percebido: O valor como o cliente o vivencia — não necessariamente o custo real do produto.
imitabilidade: O quão fácil é para os concorrentes copiarem a vantagem; quanto mais difícil, mais sustentável ela é.
partes interessadas: Todos que têm interesse na empresa: clientes, funcionários, acionistas, fornecedores e a comunidade.
disposição a pagar (WTP): O máximo que um cliente pagaria por um produto; você a aumenta por meio de singularidade, qualidade e experiência.
régua de valor: Uma representação de WTP, preço e custo empilhados; o valor total criado é WTP − C, dividido entre cliente e empresa.
excedente do consumidor: A parcela do valor que fica com o cliente: a diferença entre a disposição a pagar e o preço pago (WTP − P).