Ventaja competitiva sostenible y creación de valor

Dos cafeterías venden exactamente la misma taza de café. En una, la gente paga el doble con gusto. ¿Qué está pasando ahí? Ya vimos que la gran pregunta de la estrategia es la ventaja competitiva sostenible; en esta lección veremos qué hace que una ventaja sea 'sostenible', y cómo se crea un valor po

Una ventaja sostenible es algo bueno que haces y que a los competidores les cuesta copiar, así que se queda contigo. Se crea dándole al cliente más valor: más barato, o más único.

creación de valor: Ofrecer un producto o servicio que el cliente percibe como más valioso que el de los competidores.
valor percibido: El valor tal como lo experimenta el cliente, no necesariamente el costo real del producto.
imitabilidad: Qué tan fácil es para los competidores copiar la ventaja; cuanto más difícil, más sostenible es.
partes interesadas: Todos los que tienen algo en juego en la empresa: clientes, empleados, accionistas, proveedores y la comunidad.
disposición a pagar (WTP): El precio máximo que un cliente está dispuesto a pagar por un producto; se eleva mediante la unicidad, la calidad y la experiencia.
barra de valor: Una representación del WTP, el precio y el costo apilados uno sobre otro; el valor total creado es WTP − C, repartido entre el cliente y la empresa.
excedente del consumidor: La parte del valor que se queda con el cliente: la diferencia entre la disposición a pagar y el precio pagado (WTP − P).