ישויות, מאפיינים ומפתחות
נבחר מה החנות צריכה לזכור, אילו פרטים מתארים כל דבר ואיך להבדיל בין שני פריטים דומים. נבדיל בין מפתח מועמד לבין המפתח הראשי שנבחר.
כרטיס לקוח הוא מופע אחד. סוג הכרטיס קובע אילו מאפיינים יש לכל לקוח; המפתח מבדיל בין שני כרטיסים גם כשהשם זהה.